Calidad Total - Total Quality | Definición, Utilidad, Ventajas y Desventajas

Calidad Total - Total Quality   -   Fuente: Pixabay

Definición.

Es un sistema que se encarga de satisfacer las expectativas y/o necesidades a todo el proyecto u organización en general, es decir, a sus Stakeholders (clientes, empleados, accionistas, entre otros). Haciendo uso de los recursos disponibles como la tecnología, los materiales, las personas, etc.

¿Para qué sirve?

Generar confianza entre todos los interesados, produciendo funcionalidad y productividad al utilizar los recursos disponibles, optimizando así, la mayor cantidad posible de procesos. 

Ventajas.

• Los objetivos se logran, por el compromiso de la dirección.
• Crece la productividad y disminuyen los costos.

Desventajas.

• Este proceso demanda cambio, es muy largo y costoso.
• Los resultados no se alcanzan si no hay participación de todos.

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Referencias Consultadas

• Bejarano, F. R. Ventajas y Desventajas de Benchmarking, Reingeniería y Calidad Total. http://investigacion-udec-chia.blogspot.com/2012/09/ventajas-y-desventajas-de-benchmarking.html (2012).
• Merma, A. & Alfredo, C. Calidad Total | Calidad (comercial) | Gestión de la calidad. https://es.scribd.com/doc/100038/CALIDAD-TOTAL (2012).