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| Inteligencia Emocional - Emotional Intelligence - Fuente: Pixabay |
Definición.
Es una estrategia que consiste en tener la capacidad de seleccionar, trabajar, entender, manejar y controlar las emociones de sí mismo, y con esto las emociones del personal, clientes o de los demás.
¿Para qué sirve?
Dirigir, guiar o liderar con más eficacia y eficiencia las emociones tanto de trabajadores como clientes, motivándolos hasta el punto de persuadirlos y generar mejoras en la productividad, o compras respectivamente.
Ventajas.
- La comunicación y motivación del personal mejoran.
- Las relaciones con los consumidores o clientes mejoran.
- El ambiente laboral y relaciones interpersonales se refuerzan.
Desventajas.
- La estrategia utilizada no puede dar los resultados esperados.
- Si no hay autocontrol, no se puede liderar a las personas.
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Referencias Consultadas
- Cortese, A. Inteligencia Emocional: ALGUNAS VENTAJAS DE DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS EMPRESAS. https://todas-las-emociones.blogspot.com/2008/02/algunas-ventajas-de-desarrollar-la.html (2008).
- Tineo, Á. ¿Qué es la Inteligencia Emocional? https://web.archive.org/web/20130609232805/http://www.alvarotineo.com/articulos/inteligencia-emocional (2013).
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