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| Administración Basada en la Relación con los Clientes (CRM) - Fuente: Pixabay |
Definición.
Customer Relationship Management (CRM) o “Administración Basada en la Relación con los Clientes”, es una técnica basada en la dirección u orientación al cliente, mediante un “almacén de información” digital, sobre datos de mercadeo, clientes y ventas.
¿Para qué sirve?
Se implementa para recuperar, fortalecer, conservar y/o fidelizar las relaciones con los clientes. Ya sea en un proyecto u organización.
Ventajas.
- Crecimiento de las ventas.
- Orientado a la satisfacción de los nuevos y antiguos clientes.
Desventajas.
- Complejo manejo de datos por resistencia en algunos sectores.
- Se puede vulnerar la privacidad de los clientes.
- Costos altos al emplear esta técnica.
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Referencias Consultadas
- DataCRM. CRM ventajas y desventajas. https://www.datacrm.com/blog/crm-beneficios-ventajas-desventajas/ (2024).
- Ventura, I. Ventajas y desventajas del CRM para empresas emergentes. https://www.kommo.com/es/blog/ventajas-y-desventajas-de-crm/ (2020).
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